collega mirjam schipper
Bij de klantenservice van HVC is geen dag hetzelfde. Als teamcoördinator zorgt Mirjam Schipper ervoor dat haar team klaarstaat voor inwoners met vragen over afval, grondstoffen en dienstverlening. Hier draai alles om mensen: klanten die snel en duidelijk geholpen willen worden, en collega’s die zij dagelijks begeleidt in hun werk.
Afwisselend werk
Mirjam stuurt het team aan, ondersteunt medewerkers en houdt continu in de gaten waar processen slimmer kunnen. Door klantvragen te analyseren zien we waar het beter kan. Juist die combinatie van aansturen, samenwerken en verbeteren maakt haar rol zo dynamisch. ‘De ene dag coach ik medewerkers, de andere dag denk ik mee over verbeteringen of help ik bij complexe vragen. Juist die afwisseling maakt het werk leuk. Ik krijg veel energie van het begeleiden van collega’s en het zien groeien van medewerkers.’
Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijft staan.
Direct contact met inwoners
Wat haar werk bijzonder maakt, is het directe contact met inwoners. De klantenservice is vaak het eerste aanspreekpunt. Of iemand nu belt, mailt of chat: het is belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en snel duidelijkheid krijgen. Daarbij speelt duurzaamheid ook een rol. Het team adviseert inwoners bijvoorbeeld over afval scheiden en hergebruik van grondstoffen.
First time right
Binnen het team staat ‘first time right’ centraal: klanten in één keer goed helpen. Dat vraagt om goed luisteren, eigenaarschap en duidelijke communicatie. Hiermee voorkomen we dat klanten meerdere keren contact moeten opnemen.’
Een goed gesprek kan echt het verschil maken. Als een klant na één contactmoment verder kan, weet je dat je het goed hebt gedaan.
Trots op het team
De drukte bij de klantenservice wisselt. Rond feestdagen of veranderingen in de dienstverlening kan het ineens pieken. Juist dan is samenwerking cruciaal. Mirjam is dan ook trots op haar team, dat zich elke dag inzet om klanten zo goed mogelijk te helpen – ook als het druk is. Die teamspirit maakt echt het verschil.
Persoonlijke betekenis
Voor Mirjam komt bij HVC alles samen: dienstverlening, duurzaamheid en ontwikkeling. ‘Ik krijg de ruimte om mezelf te ontwikkelen en werk elke dag aan verbetering. Dat maakt dat ik met plezier naar mijn werk ga én hier echt het verschil kan maken.’
Ga voor de betere wereldbaan.
Bekijk onze vacatures!