collega Eline van de Beek
Soms kun je met iets kleins iemand heel goed verder helpen: zie daar een van de dingen die het werken bij de klantenservice leuk maken. ‘Als afdeling staan wij, als er een probleem is, direct in verbinding met klanten. We kunnen niet alles oplossen, maar krijgen best veel complimenten.’
Als een bewoner inbelt, krijgt Eline aan de hand van de postcode de informatie over de gemeente op haar scherm te zien, zodat ze precies weet welke regels gelden en welke afspraken gemaakt zijn. Ongeveer zeventig procent van het contact helpt ze zo per telefoon verder, de rest gaat via chat of e-mail.
Positieve gesprekken
‘Dit is een leuke baan, waarin je veel leert. Over het verwerken van afval, maar ook van de gesprekken. Ik heb ook een cursus gedaan over hoe je een gesprek in goede banen leidt. Mensen bellen voor een niet-geleegde bak, plaagdieren, een grofvuilafspraak of hebben bijvoorbeeld een vraag. Elk gesprek verloopt anders en dat maakt het afwisselend. Het mooiste is als je een negatief gesprek positief kunt draaien en mensen uitlegt wat we allemaal kunnen doen. Uiteindelijk hangen mensen bijna altijd tevreden op.’
Op mijn gemak
Eline werkt samen met zo’n dertig collega’s, waarvan de meeste op kantoor werken. ‘Gezellig en handig: je kunt altijd even bij iemand langslopen als je iets niet weet of wilt overleggen. Bij een vervelend gesprek, waarbij je iemand moet teleurstellen, moet je soms stevig in je schoenen staan. Dan kun je het altijd even kwijt bij de teamleider of coördinator. Ik voel me op mijn gemak hier.’
Het mooiste is als je een negatief gesprek positief kunt draaien en mensen uitlegt wat we allemaal kunnen doen.
Groeimogelijkheden
Ik ben blij met mijn regelmatige werktijden want ik doe wedstrijden met mijn twee honden. HVC is leuk omdat het zo breed is. Je zit niet vast op een positie en er is altijd de mogelijkheid binnen het bedrijf verder te kijken. Daarbij is het salaris goed en vind ik het heel mooi hoe we werken aan steeds meer vergroening van de energie.
Als ik aan het eind van de dag op het scherm aan het servicelevel zie dat we het goed gedaan hebben en niemand lang heeft gewacht, ben ik wel trots. Dan ga ik met een ‘yes!’ gevoel naar huis.’
Ga voor de betere wereldbaan.
Bekijk onze andere vacatures!