Teamcoördinator klantenservice
- Middenmeer
- Full-time
- Geplaatst op 9 november
Wat bieden wij?
- € 4.022 - € 5.486 o.b.v. 40 uur
- 32 - 40-urige werkweek
- Diverse opleidingsmogelijkheden
- Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen
- Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%
- Goede werk en privébalans vinden we belangrijk
- Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou
- Samenwerken aan onze missie
Wat is vereist?
- Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
- Aantoonbare ervaring met direct leidinggeven aan een team binnen klantenservice, customer care of KCC;
- Je hebt zelf personeelsgesprekken gevoerd: van ontwikkeling en functioneren tot verzuim en lastige gesprekken;
- Werken dicht bij je team en de dagelijkse operatie past bij jou. Daarom werk je jouw hele werkweek op kantoor.
Vacature
Leidinggeven is meer dan coachen. Soms betekent dat richting geven, keuzes maken en samen bepalen wat er nodig is om verder te komen. Als teamcoördinator klantenservice geef je leiding aan 15 tot 20 medewerkers. Je staat dicht bij het team, zegt wat goed gaat én wat beter kan en helpt medewerkers om die volgende stap te zetten.
Tegelijk moet de dienstverlening iedere dag doorgaan. Het klantenserviceteam helpt inwoners via verschillende kanalen met vragen over afvalinzameling. Denk aan wanneer HVC de bakken leeg of wat iemand kan doen als een bak niet is geleegd. De ene dag loopt alles volgens plan, de andere dag vraagt de drukte om snel schakelen, prioriteiten stellen en bijsturen.
Mirjam Schipper, teamcoördinator klantenservice
“Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.”
Dit ga je doen:
- Leidinggeven en ontwikkelen: je geeft dagelijks leiding aan 15 tot 20 medewerkers. Je voert gesprekken over functioneren, ontwikkeling en verzuim;
- Zorgen dat de dienstverlening staat: je organiseert het dagelijkse werk, houdt zicht op kwaliteit en resultaten en stuurt bij waar dat nodig is;
- Knelpunten oplossen: loopt iets in het dagelijkse werk niet goed? Dan zoek je uit wat er nodig is en pak je het op. Kleine aanpassingen voer je direct door en grotere knelpunten bespreek je met de teamleider;
- Samenwerken: je schakelt met andere afdelingen, gemeenten en uitzendbureaus om praktische zaken af te stemmen en problemen op te lossen.
Sollicitatieprocedure:
Deze procedure bestaat uit 2 gesprekken, een meeloopmoment en een assessment.